Le Haut Commissariat à la numérisation a mené une campagne de sensibilisation pour informer les citoyens sur la manière de formuler des réclamations en cas de refus d'un document numérique par une administration. Pour ce faire, le citoyen doit disposer d'un compte sur le portail national du service numérique et utiliser un onglet dédié à cet effet. Il y renseigne les informations concernant l'administration concernée et peut également télécharger les documents refusés afin de suivre l'évolution de sa réclamation. L'administration dispose d'un droit de regard sur ce signalement et a l'obligation de répondre au citoyen face au refus du document numérique.
