Microsoft connaît une panne touchant plusieurs de ses services cet après-midi. Les premiers rapports se concentraient sur des utilisateurs incapables d’accéder à leur courrier électronique dans Outlook, mais plus d’une plateforme de sa suite Microsoft 365 semble indisponible. Le compte d’assistance de l’entreprise sur X a reconnu le problème.
À 14 h 15, heure de l’Est, de nombreux salariés d’Engadget n’ont même pas pu charger la page d’état des services de Microsoft. Ceux qui y sont parvenus ont vu un message énumérant Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 et Microsoft Defender XDR comme les services potentiellement touchés. Bien que le rapport de statut pointe vers les niveaux Business et Enterprise des outils 365, des utilisateurs individuels semblent également impactés. La mise à jour complète indique :
« Nous enquêtons sur un problème affectant plusieurs services Microsoft 365 et nous avons déterminé que l’infrastructure touchée connaît une charge élevée à travers plusieurs régions, ce qui contribue probablement aux erreurs de connectivité. Nous redémarrons et réparons les portions impactées de cette infrastructure afin de rétablir la capacité, et nous examinons une augmentation inattendue d’un type spécifique de trafic de service pour déterminer si elle contribue à la charge élevée. Parallèlement, nous évaluons des options pour rediriger le trafic vers une infrastructure alternative afin d’accélérer le rétablissement. »
Aux alentours de 17 h, heure de l’Est, Microsoft Planner, Microsoft To Do, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Office 365 et Microsoft Purview avaient été ajoutés à la liste des services touchés. Des problèmes avec Power BI et Microsoft 365 Apps Admin Center ont également été signalés. La dernière mise à jour indique qu’une solution pour les perturbations de cet après-midi ne sera peut-être pas imminente.
« Nous continuons à emprunter toutes les voies disponibles pour rétablir le service, car les actions entreprises jusqu’à présent n’ont pas apporté le soulagement attendu », indique la page de statut. « Notre enquête a révélé qu’un processus central sur les serveurs affectés devient submergé, ce qui entraîne le non-réponse des serveurs et contribue à la perte de capacité. »
Mise à jour, le 13 novembre, 9 h 09 ET : « Nous constatons des progrès continus de la reprise dans les régions touchées, avec des améliorations plus importantes en Amérique du Nord, des améliorations soutenues dans une grande partie de l’Europe et des signaux de reprise encourageants dans la région Asie-Pacifique », a écrit Microsoft sur X. « Certains utilisateurs pourraient encore connaître des problèmes d’accès intermittents ou une livraison d’e-mails retardée pendant que l’atténuation se poursuit sur l’infrastructure restante affectée. Notre objectif demeure de stabiliser l’infrastructure récupérée, de terminer l’atténuation dans les zones encore touchées et de réduire les files d’attente et les retards d’e-mails tout en validant la cohérence du service selon les méthodes de connexion. »
