Le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé, ce samedi, l’achèvement de l’élaboration du nouveau cahier des charges relatif aux conditions d’exploitation des services postaux soumis au régime de la simple déclaration.
Il a précisé que le texte sera officiellement publié dans les prochains jours par l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques, après avoir été enrichi par les contributions des différentes parties concernées.
Ce projet vise à introduire une véritable avancée dans la gestion de l’activité postale, alors que la relation se limitait auparavant à l’octroi d’autorisations entre l’opérateur et l’Autorité de régulation, sans définition claire des engagements des établissements vis-à-vis de leurs clients.
Le nouveau cahier des charges consacre le principe de transparence en obligeant les opérateurs à adopter une identité commerciale claire (nom et logo) à apposer sur les envois et les véhicules, tout en imposant le port d’un uniforme pour les employés, reflétant l’image de l’entreprise et respectant les règles d’hygiène et de bienséance.
Les établissements devront également afficher une enseigne visible dans leurs locaux commerciaux afin de faciliter la communication avec leurs clients.
Sur le plan professionnel et technique, le projet insiste sur la nécessité de protéger la confidentialité des correspondances et l’intégrité des colis, ainsi que sur le respect de la législation relative à la protection des données personnelles, tout en interdisant toute utilisation illégale de celles-ci.
Il impose également aux établissements de mettre en place un service de suivi électronique des envois permettant au client de suivre le parcours de son colis en toute transparence, tout en garantissant l’égalité de traitement entre tous les usagers.
Afin de renforcer la confiance, le cahier des charges prévoit la publication claire des tarifs et des conditions de service dans les différents points d’activité et sur les sites officiels, et rend obligatoire la mise à disposition d’un moyen de paiement électronique au minimum,
que ce soit via des terminaux de paiement ou des codes QR, dans une démarche visant à réduire l’usage du cash et à encourager la transition numérique.
Le texte prévoit également des mécanismes d’indemnisation des clients en cas de perte ou de détérioration des envois, ainsi que la mise en place d’un système efficace de traitement des réclamations, garantissant des réponses dans des délais raisonnables. Par ailleurs, il interdit la remise de colis aux mineurs sauf autorisation parentale.
En outre, le projet insiste sur l’organisation des relations de sous-traitance entre opérateurs, en imposant l’obligation d’informer l’Autorité de régulation de tout accord de coopération, et en appliquant les mêmes dispositions légales à toutes les parties concernées afin d’assurer transparence et concurrence loyale.
Ce projet reflète la volonté de l’État de structurer le marché du courrier express national, en établissant des règles professionnelles qui protègent les droits des clients et encouragent une concurrence saine.
Il met également en avant l’engagement du ministère de la Poste à accompagner les acteurs sérieux du secteur, contribuant ainsi à l’amélioration du service public, au renforcement de la confiance des citoyens envers les institutions nationales et à l’évolution vers des services postaux plus modernes et de meilleure qualité en Algérie.
Le nouveau cahier des charges consacre le principe de transparence en obligeant les opérateurs à adopter une identité commerciale claire (nom et logo) à apposer sur les envois et les véhicules, tout en imposant le port d’un uniforme pour les employés, reflétant l’image de l’entreprise et respectant les règles d’hygiène et de bienséance.
Les établissements devront également afficher une enseigne visible dans leurs locaux commerciaux afin de faciliter la communication avec leurs clients.
Sur le plan professionnel et technique, le projet insiste sur la nécessité de protéger la confidentialité des correspondances et l’intégrité des colis, ainsi que sur le respect de la législation relative à la protection des données personnelles, tout en interdisant toute utilisation illégale de celles-ci.
Il impose également aux établissements de mettre en place un service de suivi électronique des envois permettant au client de suivre le parcours de son colis en toute transparence, tout en garantissant l’égalité de traitement entre tous les usagers.
Afin de renforcer la confiance, le cahier des charges prévoit la publication claire des tarifs et des conditions de service dans les différents points d’activité et sur les sites officiels, et rend obligatoire la mise à disposition d’un moyen de paiement électronique au minimum,
que ce soit via des terminaux de paiement ou des codes QR, dans une démarche visant à réduire l’usage du cash et à encourager la transition numérique.
Le texte prévoit également des mécanismes d’indemnisation des clients en cas de perte ou de détérioration des envois, ainsi que la mise en place d’un système efficace de traitement des réclamations, garantissant des réponses dans des délais raisonnables. Par ailleurs, il interdit la remise de colis aux mineurs sauf autorisation parentale.
En outre, le projet insiste sur l’organisation des relations de sous-traitance entre opérateurs, en imposant l’obligation d’informer l’Autorité de régulation de tout accord de coopération, et en appliquant les mêmes dispositions légales à toutes les parties concernées afin d’assurer transparence et concurrence loyale.
Ce projet reflète la volonté de l’État de structurer le marché du courrier express national, en établissant des règles professionnelles qui protègent les droits des clients et encouragent une concurrence saine.
Il met également en avant l’engagement du ministère de la Poste à accompagner les acteurs sérieux du secteur, contribuant ainsi à l’amélioration du service public, au renforcement de la confiance des citoyens envers les institutions nationales et à l’évolution vers des services postaux plus modernes et de meilleure qualité en Algérie.
