De nombreux habitants de la wilaya de Mostaganem recherchent le numéro de téléphone de Sonelgaz Mostaganem, l'adresse de la Direction de distribution, les horaires d'ouverture ainsi que le numéro d'urgence pour signaler une coupure d'électricité ou une fuite de gaz.
Sonelgaz est l'une des principales entreprises publiques en Algérie. Elle est chargée de la distribution de l'électricité et du gaz naturel, tout en proposant un large éventail de services administratifs et techniques destinés aux particuliers, aux entreprises et aux administrations.
Dans le cadre de la modernisation de ses services en 2026, Sonelgaz poursuit la numérisation de nombreuses démarches, notamment le paiement électronique des factures, l'amélioration de la relation client ainsi que la simplification des procédures liées aux nouveaux abonnements et aux raccordements aux réseaux d'électricité et de gaz.
Dans ce guide complet, découvrez toutes les informations essentielles concernant Sonelgaz Mostaganem 2026 : numéro de téléphone, adresse, horaires d'ouverture, services proposés, coordonnées utiles et moyens de contacter les différents services de la Direction de distribution.
Fiche d'identité de Sonelgaz Mostaganem
| Informations | Détails |
|---|---|
| Direction | Direction de Distribution de l'Électricité et du Gaz de Mostaganem |
| Wilaya | Mostaganem |
| Activité | Distribution de l'électricité et du gaz naturel |
| Téléphone | 045 21 77 14 |
| Numéro national d'urgence | 3303 |
| Site officiel | www.sonelgaz.dz |
| Services | Électricité, gaz, abonnements, facturation, raccordements, dépannage, réclamations |
Présentation de la Direction de Distribution Sonelgaz Mostaganem
La Direction de Distribution de l'Électricité et du Gaz de Mostaganem assure l'exploitation des réseaux électriques et gaziers dans l'ensemble des communes de la wilaya. Elle garantit un approvisionnement continu en énergie au profit des particuliers, des administrations, des entreprises et des projets d'investissement.
Ses équipes techniques interviennent quotidiennement pour assurer :
- la maintenance des réseaux ;
- la réparation des pannes ;
- les nouveaux raccordements ;
- le suivi des projets d'extension des réseaux d'électricité et de gaz dans les nouveaux quartiers résidentiels, les zones industrielles et les exploitations agricoles.
La Direction met également ses services à disposition à travers plusieurs agences commerciales, où les abonnés peuvent notamment :
- régler leurs factures ;
- ouvrir un nouvel abonnement ;
- demander le remplacement ou le déplacement d'un compteur ;
- déposer une réclamation ;
- effectuer différentes démarches administratives.
Communes desservies par Sonelgaz Mostaganem
La Direction de Distribution de Mostaganem couvre l'ensemble des communes de la wilaya, notamment :
- Mostaganem
- Aïn Tedelès
- Hassi Mameche
- Sidi Ali
- Achaacha
- Mesra
- Kheïreddine
- Bouguirat
- Sidi Lakhdar
- Ben Abdelmalek Ramdane
- Ouled Boughalem
- Sidi Belattar
- Mazagran
- Fornaka
- Sayada
- Oued El Kheir
- Sour
- Hassiane
- ainsi que les autres communes de la wilaya de Mostaganem.
Sonelgaz poursuit par ailleurs l'extension de ses réseaux afin d'accompagner le développement des nouveaux quartiers résidentiels, des projets économiques et des infrastructures publiques.
Adresse de Sonelgaz Mostaganem
La Direction de Distribution de l'Électricité et du Gaz de Mostaganem est située à :
Avenue Ould Aïssa Belkacem, Mostaganem – Algérie
Les usagers peuvent s'y rendre, ainsi que dans les différentes agences commerciales de la wilaya, pour effectuer diverses démarches, notamment :
- paiement des factures d'électricité et de gaz ;
- ouverture d'un nouvel abonnement ;
- demande de raccordement ;
- remplacement ou déplacement d'un compteur ;
- modification des informations du contrat ;
- dépôt de réclamations ;
- demandes d'information.
Afin d'accélérer le traitement des demandes, il est recommandé de se munir du numéro de client ou du numéro de contrat figurant sur la facture.
Numéro de téléphone Sonelgaz Mostaganem 2026
La Direction de Distribution de Mostaganem met plusieurs moyens de communication à la disposition des citoyens pour obtenir des renseignements, suivre un dossier ou signaler une panne.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 045 21 77 14 |
| Centre d'appel national | 3303 |
| Site officiel | www.sonelgaz.dz |
Le numéro 045 21 77 14 permet de contacter les services administratifs et commerciaux de la Direction durant les heures d'ouverture.
Le numéro 3303, quant à lui, est réservé aux urgences et au signalement des pannes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Numéro d'urgence Sonelgaz Mostaganem
Afin d'assurer la sécurité des citoyens, Sonelgaz met à disposition le numéro national :
3303
Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 pour signaler toute situation d'urgence.
Il peut être utilisé notamment dans les cas suivants :
- coupure soudaine d'électricité ;
- suspicion de fuite de gaz ;
- chute de câbles électriques ;
- incendie ou dysfonctionnement d'un compteur ;
- panne affectant le réseau électrique ou gazier ;
- toute situation présentant un danger pour les personnes ou les biens.
Après l'enregistrement du signalement, celui-ci est immédiatement transmis aux équipes techniques compétentes afin d'assurer une intervention dans les meilleurs délais.
Horaires d'ouverture de Sonelgaz Mostaganem
La Direction de Distribution ainsi que les agences commerciales de Sonelgaz Mostaganem accueillent le public durant les jours ouvrables selon les horaires suivants :
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Dimanche | 08h00 – 16h30 |
| Lundi | 08h00 – 16h30 |
| Mardi | 08h00 – 16h30 |
| Mercredi | 08h00 – 16h30 |
| Jeudi | 08h00 – 16h30 |
| Vendredi | Fermé |
| Samedi | Fermé |
Remarque : Les horaires peuvent être modifiés durant le mois de Ramadan ou à l'occasion des fêtes nationales et religieuses. Il est donc conseillé de contacter l'agence avant tout déplacement.
Les services proposés par Sonelgaz Mostaganem
La Direction de Distribution de l'Électricité et du Gaz de Mostaganem met à la disposition des particuliers, des professionnels et des entreprises un large éventail de services administratifs et techniques.
Dans le cadre de la modernisation de ses prestations, Sonelgaz poursuit la simplification des démarches administratives et le développement de ses services numériques afin d'améliorer la qualité de l'accueil et de réduire les délais de traitement.
Les principales prestations proposées sont présentées dans le tableau ci-dessous :
| Service | Description |
|---|---|
| Nouvel abonnement | Raccordement d'un logement ou d'un local au réseau d'électricité ou de gaz. |
| Demande de raccordement | Raccordement d'une habitation, d'une entreprise ou d'un établissement aux réseaux de distribution. |
| Paiement des factures | Paiement en agence ou via les solutions de paiement électronique. |
| Remplacement ou déplacement du compteur | Intervention en cas de panne ou de changement d'emplacement du compteur. |
| Augmentation de la puissance électrique | Adaptation de la puissance souscrite aux besoins du client. |
| Duplicata de facture | Édtion d'une nouvelle copie de facture en cas de perte. |
| Réclamations | Traitement des demandes et des réclamations des abonnés. |
| Interventions techniques | Réparation des pannes électriques et interventions sur les installations de gaz. |
Comment payer une facture Sonelgaz Mostaganem ?
Afin de faciliter les démarches des abonnés, Sonelgaz Mostaganem met à disposition plusieurs moyens de paiement permettant de régler les factures d'électricité et de gaz sans attendre de longues files d'attente en agence.
Les abonnés peuvent effectuer leur paiement via :
- les agences commerciales Sonelgaz ;
- le paiement électronique avec la carte Edahabia ;
- les cartes bancaires CIB ;
- les plateformes de paiement agréées ;
- certaines applications bancaires compatibles avec le règlement des factures ;
- les bureaux d'Algérie Poste, selon les services disponibles.
Cette diversité de moyens de paiement permet de simplifier les démarches et de gagner un temps précieux.
Comment ouvrir un nouvel abonnement chez Sonelgaz Mostaganem ?
Les particuliers, commerçants, entreprises et autres organismes peuvent demander un nouvel abonnement à l'électricité ou au gaz naturel auprès de l'agence commerciale Sonelgaz compétente selon leur lieu de résidence.
Après le dépôt du dossier, les services de Sonelgaz procèdent à son étude et, si nécessaire, à une visite technique avant de programmer les travaux de raccordement lorsque toutes les conditions administratives et techniques sont réunies.
Le délai de traitement dépend notamment de plusieurs critères :
- l'emplacement du bien ;
- la disponibilité du réseau ;
- la nature du projet ;
- la complétude du dossier administratif ;
- les conclusions de l'étude technique.
Documents à fournir pour un nouvel abonnement
Selon la nature de la demande, certaines pièces peuvent varier. En règle générale, le dossier comprend :
- une demande écrite ;
- une copie de la carte nationale d'identité ;
- un document justifiant la propriété ou l'occupation du bien ;
- un permis de construire ou un certificat de conformité, lorsque cela est requis ;
- un certificat de conformité de l'installation intérieure, si nécessaire ;
- tout document complémentaire demandé par l'agence commerciale.
Une fois le dossier validé, un rendez-vous est fixé pour la visite technique avant le lancement de la procédure de raccordement.
Comment demander un raccordement au réseau d'électricité ou de gaz ?
Si votre logement, votre commerce ou votre projet n'est pas encore raccordé au réseau, vous pouvez déposer une demande auprès de Sonelgaz Mostaganem.
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
- Dépôt du dossier.
- Étude de la demande.
- Visite technique.
- Établissement d'un devis, si nécessaire.
- Réalisation des travaux de raccordement.
- Installation du compteur.
- Mise en service de l'abonnement.
Comment demander le remplacement ou le déplacement d'un compteur ?
Les abonnés peuvent solliciter le remplacement ou le déplacement de leur compteur d'électricité ou de gaz dans plusieurs situations, notamment :
- compteur défectueux ;
- fin de vie du compteur ;
- rénovation ou réaménagement du logement ;
- changement de l'emplacement du compteur ;
- remplacement d'un ancien compteur par un modèle plus récent ;
- travaux réalisés sur le bâtiment.
Après réception de la demande, les services techniques de Sonelgaz Mostaganem procèdent à l'étude du dossier avant de programmer l'intervention conformément aux procédures en vigueur.
Comment augmenter la puissance électrique de votre abonnement ?
Lorsque la consommation électrique augmente, notamment après l'installation de nouveaux équipements ou l'extension d'une activité commerciale ou industrielle, il est possible de demander une augmentation de la puissance souscrite.
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
- dépôt de la demande auprès de l'agence commerciale ;
- étude de la capacité du réseau électrique ;
- définition des éventuels travaux nécessaires ;
- modification de l'abonnement après validation du dossier.
Comment déposer une réclamation auprès de Sonelgaz Mostaganem ?
Les abonnés peuvent déposer une réclamation dans les situations suivantes :
- erreur sur une facture ;
- retard dans un raccordement ;
- coupures répétées d'électricité ;
- baisse ou instabilité de la tension électrique ;
- problème lié au réseau de gaz naturel ;
- toute autre difficulté concernant les services de Sonelgaz.
Informations à fournir
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- numéro de client ;
- numéro de contrat ;
- adresse complète ;
- description précise du problème rencontré ;
- numéro de téléphone.
Les réclamations peuvent être déposées auprès de l'agence commerciale de Mostaganem au 045 21 77 14.
Le numéro national 3303 reste réservé au signalement des pannes et des situations d'urgence, 24h/24 et 7j/7.
Les services en ligne de Sonelgaz Mostaganem
Dans le cadre de sa transformation numérique, Sonelgaz développe continuellement ses services en ligne afin de simplifier les démarches des abonnés et de limiter les déplacements vers les agences commerciales.
Les services numériques permettent notamment de :
- payer les factures d'électricité et de gaz en ligne ;
- consulter les informations relatives aux différents services ;
- contacter le service clientèle ;
- accéder aux questions fréquemment posées (FAQ) ;
- suivre les dernières actualités publiées sur le site officiel.
Conseils pour réduire votre consommation d'électricité
La maîtrise de la consommation électrique permet non seulement de réduire le montant des factures, mais aussi de préserver les ressources énergétiques, notamment durant les périodes de forte demande.
Voici quelques recommandations utiles :
- utiliser des ampoules LED basse consommation ;
- éteindre les lumières en quittant une pièce ;
- débrancher les appareils électriques inutilisés ;
- régler la climatisation à une température raisonnable ;
- nettoyer régulièrement les filtres des climatiseurs ;
- privilégier les appareils électroménagers économes en énergie ;
- faire fonctionner les lave-linge et lave-vaisselle uniquement lorsqu'ils sont pleins ;
- éviter de laisser les appareils en mode veille (Standby) ;
- contrôler régulièrement sa consommation à l'aide des factures.
L'adoption de ces bonnes pratiques permet de réduire la consommation d'énergie tout en contribuant à la stabilité du réseau électrique.
Conseils pour utiliser le gaz naturel en toute sécurité
Le gaz naturel constitue une source d'énergie fiable et performante, à condition de respecter les règles élémentaires de sécurité.
Sonelgaz recommande notamment de :
- fermer le robinet de gaz après chaque utilisation ;
- vérifier régulièrement l'état des flexibles et les remplacer si nécessaire ;
- assurer l'entretien périodique des chauffe-eau, appareils de chauffage et cuisinières ;
- ne jamais laisser une casserole sur le feu sans surveillance ;
- garantir une bonne ventilation des pièces ;
- ne jamais obstruer les grilles d'aération ;
- éviter toute modification du réseau de gaz par une personne non qualifiée ;
- installer un détecteur de monoxyde de carbone lorsque cela est possible.
Que faire en cas de suspicion de fuite de gaz ?
Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur ou à proximité de votre habitation, il est essentiel d'agir rapidement tout en respectant les consignes de sécurité.
Les recommandations sont les suivantes :
- fermer immédiatement le robinet principal de gaz ;
- ouvrir portes et fenêtres afin d'aérer les lieux ;
- ne pas allumer de flamme, d'allumette ou de briquet ;
- ne pas actionner les interrupteurs électriques ;
- éloigner les personnes de la zone si cela peut être fait sans danger ;
- contacter immédiatement le 3303 ;
- attendre l'arrivée des équipes de Sonelgaz sans tenter de réparer la fuite soi-même.
Que faire en cas de coupure d'électricité ?
Une coupure de courant peut être provoquée par une panne technique, des travaux de maintenance ou des conditions météorologiques défavorables.
Avant de contacter Sonelgaz, il est recommandé de :
- vérifier le disjoncteur de votre installation ;
- demander à vos voisins s'ils sont également concernés ;
- débrancher les appareils électroniques sensibles afin de les protéger lors du rétablissement du courant ;
- ne jamais s'approcher d'un câble électrique tombé au sol ;
- appeler le 3303 si la panne persiste ou semble provenir du réseau public.
Les principaux services de Sonelgaz Mostaganem
| Service | Modalités |
|---|---|
| Paiement des factures | Agence commerciale ou paiement électronique |
| Ouverture d'un nouvel abonnement | Dépôt d'un dossier auprès de l'agence |
| Demande de raccordement électricité/gaz | Étude technique puis réalisation des travaux |
| Remplacement ou déplacement du compteur | Dépôt d'une demande officielle |
| Augmentation de la puissance électrique | Demande avec étude technique |
| Signalement d'une panne | Appel au 3303 |
| Dépôt d'une réclamation | Agence commerciale ou site officiel |
Foire aux questions (FAQ) sur Sonelgaz Mostaganem
Quel est le numéro de téléphone de Sonelgaz Mostaganem ?
Vous pouvez contacter la Direction de Distribution de l'Électricité et du Gaz de Mostaganem au 045 21 77 14 pour toute demande d'information concernant les services administratifs et commerciaux.
Quel est le numéro d'urgence de Sonelgaz ?
Le numéro national 3303 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour signaler une coupure d'électricité, une fuite de gaz ou toute autre situation d'urgence.
Peut-on payer sa facture Sonelgaz en ligne ?
Oui. Sonelgaz propose le paiement électronique via la carte Edahabia, les cartes CIB ainsi que les plateformes de paiement agréées.
Quels sont les horaires d'ouverture de Sonelgaz Mostaganem ?
Les agences commerciales accueillent généralement le public du dimanche au jeudi, de 08h00 à 16h30, sous réserve d'éventuelles modifications durant le mois de Ramadan ou les jours fériés.
Comment ouvrir un nouvel abonnement ?
Il suffit de déposer un dossier complet auprès de l'agence commerciale dont dépend votre domicile. Après étude du dossier et visite technique, les travaux de raccordement sont programmés.
Est-il possible de remplacer un compteur ?
Oui. Le remplacement ou le déplacement d'un compteur peut être demandé en cas de panne, de rénovation du logement ou de modernisation des équipements.
Que faire si je sens une odeur de gaz ?
Fermez immédiatement le robinet de gaz, aérez les lieux, évitez toute flamme ou manipulation électrique, puis contactez sans attendre le 3303.
Sonelgaz accompagne-t-elle les entreprises ?
Oui. Sonelgaz propose également ses services aux administrations, aux entreprises publiques et privées, ainsi qu'aux investisseurs, notamment pour les raccordements, les modifications d'abonnement et l'accompagnement des nouveaux projets.
